Visão Geral
O Service Manager 2012 tem a capacidade de implementar e gerenciar vários níveis de SLA's. O Service Level Agreementspode ser aplicados para todos os processos criados no Service Manager, como atividades, gerenciamento de mudanças e requisição de serviços.
O SLA é composto por um conjunto de regras e condições para que sejam aplicadas automaticamente aos processos doService Manager.
Para ler o artigo completo acesse no Microsoft Technet Wiki: http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/12908.entendendo-gerenciamento-de-sla-do-system-center-2012-service-manager.aspx
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