quarta-feira, 8 de agosto de 2012

Criando Service Level Agreements no System Center 2012 Service Manager


Visão Geral

Nesse artigo demostro os passos para a configuração de um SLA no Service Manager a explicação de cada componentes esta listada no artigo Entendendo Gerenciamento de SLA do System Center 2012 Service Manager.
Vou configurar um SLA para todos os incidentes aberto com um prioridade igual à 8, estes incidentes terão um tempo para a primeira resposta de atendimento de 8 horas e um alerta será gerado quando 4 horas se passarem e o atendimento não for iniciado.


Para ler o artigo completo acesse no Microsoft Technet Wiki: http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/12912.criando-service-level-agreements-no-system-center-2012-service-manager.aspx

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