Visão Geral
Nesse artigo demostro os passos para a configuração de um SLA no Service Manager a explicação de cada componentes esta listada no artigo Entendendo Gerenciamento de SLA do System Center 2012 Service Manager.Vou configurar um SLA para todos os incidentes aberto com um prioridade igual à 8, estes incidentes terão um tempo para a primeira resposta de atendimento de 8 horas e um alerta será gerado quando 4 horas se passarem e o atendimento não for iniciado.
Para ler o artigo completo acesse no Microsoft Technet Wiki: http://social.technet.microsoft.com/wiki/pt-br/contents/articles/12912.criando-service-level-agreements-no-system-center-2012-service-manager.aspx
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