Instalação do System Center Service Manager Data Warehouse

Introdução

O Service Manager Data Warehouse Management Server é o servidor responsável pela conexão com a Ware House Database, esta base contem o histórico dos chamados e incidentes.

Este serviço é necessário para gerar relatórios e não pode ser instalado no mesmo servidor que o Service Manager Management Server.

O servidor de base de dados será o mesmo que o Management Server esta utilizando. 

A instalação do Data Warehouse é preciso instalar como pré-requisitos:

•  .Net Framework 3.5.1 
• Instalar a atualização http://support.microsoft.com/?kbid=975332
• Um usuário para os serviços foi criado no Active Directory com o login scsm_user .Este usuário foi adicionado como administrador local do Data Warehouse

Instalação do Data Warehouse

Para iniciar a instalação do Data Warehouse inicie o setup da mídia do Service Manager.

Escolha a instalação do Data Warehouse Management Server

Configure as informações de sua empresa

O local de instalação dos arquivos do Service Manager

Verifique que todos os pré-requisitos do Data Warehouse foram resolvidos

Configure o servidor de banco de dados que será utilizado como repositório dos históricos

Configure o nome do Management Group, este não pode ter o mesmo nome do management group do Service Manager Management Server e o servidor do Reporting Server. No meu caso configurei estas features no mesmo servidor SQL.

Configure a conta que será utilizada para executar os serviços do Data Warehouse e conexão com o servidor do Reporting Services. No meu caso utilizei a mesma conta de usuário que foi criado no Active Directory

Configure a associação do Custumer Experience

Marque para realizar os updates automaticamente para manter sua estrutura atualizada.

Visualize se as informações estão corretas e inicie a instalação

Espere a conclusão do wizard e finalize a instalação.

Instalação do Service Manager Web Portal

Inicie o wizard de instalação novamente, e selecione a instalação Service Manager Web Portal

Configure o nome da implementação e aceite os termos de licença

Configure o local da instalação dos arquivos do portal

No System Check verifique se todos os Roles Services do IIS estão instalados

Configure o certificado digital que sera utilizado pelo portal e a porta

Configure o servidor e a base de dados utilizados pelo Service Manager

Configure a conta do portal

Configure o Customer Experience

Verifique se todas as informações estao corretas e inicie a instalação

Aguarde a finalização

Instalação do System Center Service Manager

Ambiente

Contamos com três maquinas virtuais para esta estrutura. Todas as maquinas fazem parte do mesmo domínio Active Directory e estam executando Windows Server 2008 R2.

Uma maquina chamada de SCSM, que tera a função do Service Manager management server e Self-Service portal.

Uma maquina chamada SQLa, onde a base de dados do Service Manager será criada

Uma maquina chamada SCSMWare, que tera a função de data warehouse management server

Preparação do Servidor SCSM

Antes de iniciarmos a instalação do management server precisamos instalar os seguintes pacotes:

• .Net 3.5.1 na guia feature no Server Manager
• REPORTVIEWER.exe que se encontra no DVD de instalação do Service Manager, (DVD Driver)\AMD64\PREREQUISITES

• IIS 7 na guia Server Role do Server Manager
• Hotfix Windows6.1-KB975332-x64, que pode ser baixado do link http://support.microsoft.com/?kbid=975332
• criado usuário scsm_user no Active Directory, este usuário foi adicionado no grupo de administradores locais do servidor e sera utilizado para executar os serviços do Service Maner

Instalação do Service Managent management server

Com as dependências resolvidas iniciamos a instalação do Service Management, coloque o DVD de instalação no servidor navegue até a pasta (DVD Drive)\AMD64\setup.exe

Nos componentes que estão disponíveis selecione em Install a Service Manager management server

Configure as informações de sua empresa, aceite o License Agreement e avance

Deixe o local de instalação padrão

Verifique se o System Check retornou sem erros e avance

Configure as informações do servidor de banco de dados.

Configure o nome da implementação do Service Manager e selecione o administrador do Service Manager

Configure uma conta de usuário que executará os serviços do Service Manager.
Apos configurar a configuração do usuário clique em Test Credentials, e avance.

Configure uma conta de usuário que executará o Workflow Service Manager.
Apos configurar a configuração do usuário clique em Test Credentials, e avance.

Aceite o Cutomer Experience

Configure o Microsoft Update

Verifique se as informações estao corretas e inicie a instalação

Espere a instalação finalizar

Componentes do Service Manager 2010

O Service Manager é um produto da família do System Center, responsável por integrar e adptar a gerencia de serviço e as melhores práticas de gerenciamento.

Esta solução fornece processos para gerenciamento de incidentes, gerencia de mudanças e ciclo de vida de ativos. Através da configuração do Configuration Management Database (CMDB) o Service Manager se integra com o System Center Operation Manager, System Center Configuration Manager e Active Directory

Componentes do Service Manager

O Service Manager é composto de seis componentes principais.

Todas as maquinas que faram parte do System Center Service Manager devem estar no mesmo domínio Active Directory

Service Manager management server: componente principal do serviço do Service Manager. Tem a função de gerenciar os incidentes, mudanças, usuários e tarefas. Este serviço não pode ser instalado no mesmo servidor que o Data Warehouse management Server

Service Manager Database: a base de dados é o ponto central de configuração do Service Manager. Contem os objetos, configurações e itens como inicidentes.

Data Warehouse management server: servidor de conexão com o data warehouse database. Este serviço não pode ser instalado no mesmo servidor que o Service Manager management server.

Data Warehouse database: base de dados responsável por armazenar histórico do service manager e utilizado para gerar relatórios.

Service Manager console: interface que possibilita tanto ao pessoal de help desk quanto aos administradores gerenciarem configurações e gerenciar os incidentes e tarefas. É instalado automaticamente com o instalação do Service Manager management server

Self-Service portal: console web para utilização dos usuários finais e analistas. O console para usuário final permite aos usuários abrir chamados de incidentes, buscar artigos, ler anuncios, reiniciar senhas, e provisionamento de softwares